一、受理依據(jù)：《中華人民共和國建筑法》（主席令第91號）、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》（國務(wù)院令第279號）、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號）、《宜昌市城區(qū)城市管理行政執(zhí)法實施辦法》（宜昌市人民政府令第160號）。
二、投訴受理：宜昌市建筑裝飾裝修行業(yè)管理辦公室投訴受理窗口（受理地點：市體育場路七號建管大樓六樓，投訴電話：0717-6448748）；受理區(qū)域：西陵區(qū)、伍家崗區(qū)及點軍區(qū)。
三、受理范圍：
（一）未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位，提出設(shè)計方案，擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的；
（二）裝飾裝修企業(yè)不按照規(guī)定采取必要的安全防護措施和消防措施，擅自動用明火作業(yè)和進行焊接作業(yè)的，或者對建筑安全事故隱患不采取措施予以消除的。
四、受理程序：受理人接到投訴后應(yīng)填寫《投訴受理登記表》，在1個工作日內(nèi)將任務(wù)分配至承辦人員。受理人員若收到或經(jīng)承辦人員現(xiàn)場核實后屬于城市管理機關(guān)、燃氣和供暖管理單位處理的投訴，應(yīng)及時做好轉(zhuǎn)交及銜接工作。其中：
（一）應(yīng)轉(zhuǎn)交城市管理執(zhí)法機關(guān)事項：
1、搭建建筑物，構(gòu)筑物（陽臺外推，空中樓閣）；
2、改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗；
3、住宅區(qū)改為餐館，油煙、噪音擾民。
（二）應(yīng)轉(zhuǎn)交城市房地產(chǎn)行政主管部門事項：
1、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者拆除連陽臺的磚、混凝土墻體；
2、損壞房屋原有節(jié)能措施或者降低節(jié)能效果；
3、未經(jīng)原設(shè)計單位或者相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，擅自超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載；
4、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損壞。
（三）應(yīng)轉(zhuǎn)交燃氣管理單位事項：拆改燃氣管道和設(shè)施。
（四）應(yīng)轉(zhuǎn)交供暖管理單位事項：拆改供暖管道和設(shè)施。
五、處理程序：市裝飾辦承辦人員接受任務(wù)后，24小時內(nèi)應(yīng)聯(lián)系投訴人、被投訴人和物業(yè)管理或社區(qū)網(wǎng)格員等相關(guān)人員進行現(xiàn)場勘察，如實填寫《裝飾裝修投訴現(xiàn)場勘驗筆錄》，做好現(xiàn)場拍照取證等工作，并對是否破壞主體或承重結(jié)構(gòu)做出判定。
（一）經(jīng)初步判定屬于破壞承重結(jié)構(gòu)的：
1、承辦人員應(yīng)要求施工人員立即暫停涉及破壞主體和承重結(jié)構(gòu)部位的施工，現(xiàn)場下達《裝飾裝修工程責(zé)令限期改正通知書》；
2、在責(zé)令改正限期內(nèi)對整改情況進行復(fù)查，做好《裝飾裝修投訴復(fù)驗筆錄》。
3、經(jīng)復(fù)查，裝修人已按要求整改到位的，同意復(fù)工；裝修人未按要求整改的，承辦人員應(yīng)填寫《裝飾裝修工程項目違法行為報告書》，2個工作日內(nèi)按程序上報市住建委法規(guī)科。
（二）經(jīng)初步判定沒有破壞承重結(jié)構(gòu)，但發(fā)現(xiàn)有其他違法違規(guī)裝修行為的，承辦人員應(yīng)填寫《裝飾裝修工程項目違法行為報告書》，2個工作日內(nèi)按程序上報市住建委法規(guī)科，由其決定是否立案查處或移交其他部門查處。
（三）沒有破壞承重結(jié)構(gòu)且未發(fā)現(xiàn)有其他違法違規(guī)裝修行為的，承辦人員應(yīng)向投訴人告知或向相關(guān)部門書面回復(fù)。
六、檔案管理：承辦人員應(yīng)在投訴事件處理完成后2個工作日內(nèi)形成書面情況報告，并將全部檔案資料移交受理人員。受理人員應(yīng)做好歸檔及相應(yīng)上報工作。
七、市裝飾辦應(yīng)按季度對投訴數(shù)據(jù)進行分析整理，形成書面分析材料，并定期向社會公開。
八、相關(guān)部門聯(lián)系方式：
（一）市裝飾辦：0717-6448748
（二）市房管局：0717-6744217
（三）伍家區(qū)城管大隊監(jiān)察支隊：0717-6351170
（四）西陵區(qū)城管局：0717-6053680
（五）點軍區(qū)城管局：0717-6671853
（六）高新區(qū)規(guī)建辦：0717-6334371
（七）消費者協(xié)會：12315
(八）葛洲壩基地管理局：0717-6715056
